Связаться

Тренинг «Ассертивность руководителя: уверенность, границы и влияние»

 

О тренинге

Ассертивность — одна из ключевых компетенций современного руководителя. Она позволяет сохранять конструктивные отношения с сотрудниками и коллегами, при этом не отказываясь от своих требований, решений и интересов.

Руководителю важно уметь говорить прямо, но не жестко; отказывать без чувства вины; требовать без давления; выражать несогласие без конфликта; давать обратную связь без обвинений и защищать свои границы без разрушения отношений.

Тренинг помогает руководителям перейти от двух крайностей — излишней мягкости и авторитарного давления — к позиции уверенного управленческого поведения.

 

Цель тренинга

Развить у руководителей практические навыки ассертивного поведения для эффективного управления людьми, сложных коммуникаций, разрешения конфликтов и защиты профессиональных границ.

 

Задачи тренинга

Участники:

научатся отличать ассертивность от агрессии и пассивности;

определят собственные модели поведения в сложных коммуникациях;

освоят инструменты уверенного выражения позиции;

научатся говорить «нет» без оправданий и разрушения отношений;

отработают навык конструктивного несогласия;

научатся устанавливать и удерживать управленческие границы;

освоят алгоритмы сложных разговоров с сотрудниками;

научатся давать требовательную, но конструктивную обратную связь;

освоят техники реагирования на давление, манипуляции и эмоциональные провокации;

научатся сохранять спокойствие и управлять собственными эмоциями в конфликтных ситуациях.

 

Ключевые темы программы

1. Ассертивность как управленческая компетенция

Что такое ассертивность и почему она особенно важна для руководителя.

Три модели поведения:

Пассивность → Агрессия → Ассертивность

Как одна и та же управленческая ситуация может решаться тремя разными способами.

Практика: диагностика собственного стиля поведения в сложных ситуациях.

 

2. Позиция уверенного руководителя

Как руководителю занимать позицию «Я ОК — Ты ОК».

Как сочетать:

требовательность + уважение

границы + партнерство

контроль + доверие

прямоту + эмпатию

Работа с внутренними установками, которые мешают руководителю быть ассертивным:

«Я должен всем нравиться»
«Если я откажу, отношения испортятся»
«Хороший руководитель должен быть мягким»
«Чтобы меня уважали, нужно быть жестким».

 

3. Как говорить прямо и уверенно

Структура ассертивного сообщения:

Факт → позиция → ожидание → действие

Например:

«Срок был установлен на пятницу. Работа не завершена. Мне важно, чтобы мы соблюдали договоренности. Что необходимо сделать сегодня, чтобы закрыть задачу?»

Практика: перевод пассивных и агрессивных формулировок в ассертивные.

 

4. Искусство говорить «НЕТ»

Почему руководителям сложно отказывать.

Как отказаться:

без оправданий;

без чувства вины;

без агрессии;

без длинных объяснений;

сохраняя отношения.

Техники:

«Короткое нет»

«Нет + причина»

«Нет + альтернатива»

«Заезженная пластинка» — спокойное повторение позиции без втягивания в спор.

Практика на реальных рабочих ситуациях участников.

 

5. Управленческие границы

Что такое профессиональные границы руководителя.

Как реагировать на:

нарушение договоренностей;

давление сотрудников;

попытки переложить ответственность;

эмоциональный шантаж;

чрезмерные требования;

нарушение субординации;

«это не моя работа»;

систематические оправдания.

Алгоритм:

Граница → Последствие → Действие

 

6. Ассертивность в обратной связи

Как говорить о проблеме, не переходя на личность.

Модель SBI:

Situation → Behavior → Impact

Дополнение: формирование конкретного ожидания и договоренности о дальнейшем действии.

Практика: сложные ситуации «сотрудник ошибается», «сотрудник спорит», «сотрудник оправдывается», «сотрудник не выполняет договоренности».

 

7. Сложные разговоры

Как руководителю начинать разговор, которого хочется избежать.

Алгоритм:

Факт → Вопрос → Позиция → Ожидание → Договоренность → Контроль

Отработка ситуаций:

сотрудник не выполняет задачу;

сильный сотрудник начинает диктовать условия;

сотрудник нарушает правила;

сотрудник негативно реагирует на обратную связь;

сотрудник постоянно оправдывается;

руководителю необходимо изменить ранее принятое решение.

 

8. Ассертивность под давлением

Как не потерять контроль, когда на руководителя давят.

Психология реакции на давление:

атака → защита → оправдание → контратака

и переход к осознанной позиции:

пауза → оценка → выбор реакции → ответ.

Техники эмоциональной саморегуляции и психологической защиты от манипуляций.

 

Практический блок

Тренинг строится по принципу 20% теория / 80% практика.

 

Участники работают с реальными управленческими ситуациями:

«Как отказать сотруднику, который просит исключение из правил?»

«Как сказать сотруднику, что результат меня не устраивает?»

«Как остановить спор с подчиненным?»

«Как реагировать, когда сотрудник повышает голос?»

«Как не оправдываться перед сотрудником?»

«Как потребовать соблюдения сроков?»

«Как обозначить границы с руководителем выше по должности?»

«Как сказать нет коллеге, не испортив отношения?»

Используются ролевые тренировки, разбор кейсов, обратная связь, видеотренинг/наблюдение и работа с индивидуальными ситуациями участников.

 

Результаты тренинга

После тренинга руководители смогут:

уверенно выражать свою позицию;

говорить «нет» без чувства вины и лишних оправданий;

устанавливать и защищать профессиональные границы;

требовать выполнения договоренностей без агрессивного давления;

давать сложную обратную связь конструктивно и конкретно;

вести конфликтные разговоры;

противостоять манипуляциям и эмоциональному давлению;

сохранять спокойствие в напряженной коммуникации;

переводить эмоциональный конфликт в деловой диалог;

сочетать требовательность, уважение и ответственность за результат.