Связаться

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА "Эмоциональный интеллект"

«Эмоциональный интеллект и управление сложными коммуникациями в профессиональной среде»

ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Целевая аудитория: 2 сотрудника
Продолжительность: 1 день (8 академических часов)
Формат: очный / онлайн / гибридный (по согласованию)
Тип обучения: интерактивный практико-ориентированный тренинг

 

ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА

Развитие эмоционального интеллекта как ключевой профессиональной компетенции для повышения эффективности работы, качества коммуникаций, стрессоустойчивости, принятия решений и управления сложными взаимодействиями в рабочей среде.

 

ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

По итогам тренинга участники:

• понимают собственную модель эмоциональных реакций и триггеров поведения;

• умеют осознавать и управлять эмоциональными состояниями;

• применяют техники саморегуляции в стрессовых ситуациях;

• используют эмпатию и активное слушание в коммуникации;

• эффективно ведут диалог в сложных и конфликтных ситуациях;

• избегают вовлечения в деструктивные сценарии взаимодействия;

• владеют практическими инструментами эмоционального интеллекта;

• получают индивидуальный план развития EQ;

• повышают качества командного взаимодействия и профессиональной коммуникации;

• получают сертификат о прохождении обучения.

 

ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ОСНОВА ПРОГРАММЫ

В программу интегрированы современные модели и подходы:

Д. Гоулман — модель эмоционального интеллекта

• самосознание

• саморегуляция

• мотивация

• эмпатия

• социальные навыки
  → влияние EQ на эффективность и результативность работы

Р. Плутчик — теория эмоций

• 8 базовых эмоций и их функции

• интенсивность эмоциональных реакций

• смешанные эмоциональные состояния
  → понимание «что стоит за поведением»

Треугольник Карпмана

• роли: Жертва / Преследователь / Спасатель

• механика вовлечения в драматические сценарии

• выход в позицию «Взрослого»
  → управление ответственностью и коммуникацией

К. Бредемайер — коммуникация под давлением

• управление диалогом в конфликте

• контрвопросы и перехват рамки разговора

• защита от эмоциональных манипуляций
  → сохранение контроля в сложных переговорах

Е.В. Сидоренко — эмоциональный интеллект в коммуникации

• эмоции как инструмент взаимодействия

• осознанное выражение эмоций

• конструктивная коммуникация
  → развитие зрелого коммуникативного поведения

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА (8 АКАДЕМИЧЕСКИХ ЧАСОВ)

 

МОДУЛЬ 1. Эмоциональный интеллект как ключевая компетенция

• роль эмоций в профессиональной деятельности

• EQ vs IQ

• влияние эмоций на решения и ошибки

• осознанное управление эмоциями в рабочих процессах и взаимодействии

Практика: экспресс-диагностика EQ и анализ

рабочих кейсов

 

МОДУЛЬ 2. Эмоции и поведение (Плутчик)

• базовые эмоции и их смысл

• скрытые эмоциональные состояния

• связь эмоций и поведения

Практика: карта эмоций и разбор реальных ситуаций участников

 

МОДУЛЬ 3. Саморегуляция и стрессоустойчивость (Гоулман + Сидоренко)

• механизм эмоциональной реакции

• техники управления состоянием

• работа в стрессе и неопределенности

Практические техники:

• «стоп-реакция 3 секунды»

• дыхательная стабилизация

• когнитивная переоценка

• переименование эмоций

 

МОДУЛЬ 4. Драматический треугольник Карпмана

• роли и сценарии взаимодействия

• как сотрудники попадают в «игры»

• выход в позицию Взрослого

Практика: разбор кейсов и трансформация ролей

 

МОДУЛЬ 5. Эффективная коммуникация (Бредемайер + Сидоренко)

• управление диалогом

• эмпатия и активное слушание

• конструктивное выражение эмоций

• информационный диалог

Практика:

• отработка диалогов «до / после EQ»

• тренировка сложных коммуникаций

 

МОДУЛЬ 6. Конфликты и сложные ситуации

• управление конфликтами без эскалации

• эмоциональное давление и манипуляции

• сохранение нейтральной позиции

Практика: ролевые кейсы (клиент / коллега / давление)

 

МОДУЛЬ 7. Интеграция и личный план развития

• личные триггеры и зоны риска

• формирование навыков устойчивости

• план развития EQ на 14 дней

 

ПРАКТИЧЕСКИЕ ИНСТРУМЕНТЫ (ВХОДЯТ В ПРОГРАММУ)

Участники получают и отрабатывают:

• техники эмоциональной саморегуляции

• алгоритм «стоп-реакции»

• методы когнитивной переоценки

• техники активного слушания

• эмпатийные формулы коммуникации

• инструменты выхода из конфликта

 

МЕТОДИКА ОБУЧЕНИЯ

• 20% теория (модели и объяснение механизмов)

• 80% практика (кейсы, диалоги, симуляции)

• разбор реальных рабочих ситуаций

• интерактивные упражнения

• парные и индивидуальные упражнения

• моделирование конфликтов и стресс-коммуникаций

ИТОГОВЫЕ МАТЕРИАЛЫ

 

По завершении тренинга участники получают:

• методическое пособие (PDF)

• чек-листы эмоциональной саморегуляции

• коммуникационные скрипты

• личный план развития EQ

• индивидуальные рекомендации от тренера по развитию EQ

• сертификат о прохождении обучения