СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТ И КОНФЛИКТ-МЕНЕДЖМЕНТ
|
{{variant.name}}:
|
{{opt.name}}
{{opt.name}}
|
ТРЕНИНГ «СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТ И КОНФЛИКТ-МЕНЕДЖМЕНТ»
Продолжительность: 2 дня
Формат: практический тренинг
Соотношение: 20% теория / 80% практика
Цель тренинга
Развить навыки эмоциональной устойчивости, управления стрессом и конструктивного разрешения конфликтов, позволяющие эффективно действовать в сложных и напряжённых рабочих ситуациях, сохранять продуктивность и находить решения без разрушения рабочих отношений.
ДЕНЬ 1. СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТ
«УПРАВЛЯЮ СОБОЙ В УСЛОВИЯХ ДАВЛЕНИЯ»
Модуль 1. Стресс: понять, распознать, предупредить
Что такое стресс и как он влияет на поведение
Острый и хронический стресс
Основные профессиональные стрессоры
Физиологические, эмоциональные и поведенческие реакции
Как стресс влияет на мышление, концентрацию и принятие решений
Индивидуальные стресс-триггеры
Первые признаки эмоционального истощения
Практика: «Моя карта стресса»
Участники анализируют собственную цепочку:
СТРЕССОР → МЫСЛЬ → ЭМОЦИЯ → РЕАКЦИЯ → ПОВЕДЕНИЕ → ПОСЛЕДСТВИЯ
Модуль 2. Эмоциональная саморегуляция
«Сначала управляю собой — потом ситуацией»
Автоматические эмоциональные реакции
Что происходит с человеком под давлением
Раздражение, тревога, злость
Эмоциональные триггеры
Как не реагировать импульсивно
Как сохранять спокойствие при провокации
Инструмент:
СТОП → ПАУЗА → НАЗВАТЬ ЭМОЦИЮ → ОТДЕЛИТЬ ФАКТЫ → ОПРЕДЕЛИТЬ ЦЕЛЬ → ВЫБРАТЬ РЕАКЦИЮ
Практика: «Провокация»
Работа с фразами и ситуациями, которые вызывают эмоциональную реакцию.
Модуль 3. Управление нагрузкой и ресурсом
Перегрузка и многозадачность
Постоянная срочность
Управление вниманием
Приоритеты как инструмент снижения стресса
Границы и гиперответственность
Умение говорить «нет»
Восстановление ресурсов
Инструменты:
Круг контроля
Матрица приоритетов
Stop-do list
Практика: «Моя неделя под микроскопом»
Участники определяют, что необходимо:
убрать → сократить → делегировать → перенести → оставить.
Модуль 4. Профилактика профессионального выгорания
Усталость, перенапряжение и эмоциональное истощение
Факторы риска профессионального выгорания
Как распознать ранние сигналы
Баланс нагрузки и восстановления
Психологическое завершение рабочего дня
Микровосстановление в течение рабочего дня
Практика: «Мой антистресс-протокол»
Участник формирует собственную систему:
до стресса → во время стресса → после стресса.
ДЕНЬ 2. КОНФЛИКТ-МЕНЕДЖМЕНТ
«УПРАВЛЯЮ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕМ И КОНФЛИКТОМ»
Модуль 5. Природа и диагностика конфликта
Что такое конфликт
Конфликт интересов, ролей, ценностей и ожиданий
Конструктивный и деструктивный конфликт
Открытые и скрытые конфликты
Стадии развития конфликта
Как конфликт начинает эскалировать
Инструмент «Ледник конфликта»
ПОВЕДЕНИЕ → СЛОВА → ЭМОЦИИ → ИНТЕРЕСЫ → ПОТРЕБНОСТИ → СТРАХИ И ОЖИДАНИЯ
Практика: «Что происходит на самом деле?»
Участники учатся видеть не только внешнюю претензию, но и настоящую причину конфликта.
Модуль 6. Стратегии поведения в конфликте
Пять стратегий:
Соперничество • Сотрудничество • Компромисс • Избегание • Приспособление
Сильные и слабые стороны каждой стратегии
Когда необходимо отстаивать позицию
Когда выгоднее сотрудничать
Когда компромисс не работает
Когда конфликт лучше не развивать
Поведенческая гибкость
Практика: «Одна ситуация — пять стратегий»
Участники решают один конфликт пятью разными способами и сравнивают результат.
Модуль 7. Конструктивная коммуникация и сложные разговоры
Факты вместо оценок
Вопросы вместо обвинений
«Я-сообщения»
Активное слушание
Эмпатия без согласия
Работа с агрессией
Работа с сопротивлением
Управление эмоциональным тоном разговора
Формула конструктивного сообщения:
ФАКТ → ВЛИЯНИЕ → ПОТРЕБНОСТЬ → ПРЕДЛОЖЕНИЕ
Практика: «Переводчик конфликтов»
Например:
«Ты постоянно всё срываешь!»
Участник должен превратить обвинение в конструктивное начало разговора.
Модуль 8. Переговоры и управление конфликтом
От «кто прав?» к «что мы можем сделать?»
Позиции и интересы
Поиск общей цели
Работа с возражениями
Ультиматумы и давление
Поиск альтернатив
Взаимовыгодные решения
Фиксация договорённостей
Алгоритм:
СТАБИЛИЗИРОВАТЬ → ВЫСЛУШАТЬ → ПРОЯСНИТЬ → НАЙТИ ИНТЕРЕСЫ → ОПРЕДЕЛИТЬ ОБЩУЮ ЦЕЛЬ → СОЗДАТЬ ВАРИАНТЫ → ДОГОВОРИТЬСЯ
Практика: «Переговоры в тупике»
Модуль 9. Конфликт под давлением
Финальная интеграционная практика.
Участнику одновременно предлагаются:
высокая нагрузка;
дефицит времени;
эмоциональный собеседник;
конфликт интересов;
давление руководителя;
необходимость принять решение.
Задача:
УПРАВИТЬ СОБОЙ → СТАБИЛИЗИРОВАТЬ СИТУАЦИЮ → ПОНЯТЬ ПРИЧИНУ → ПРОВЕСТИ РАЗГОВОР → ДОГОВОРИТЬСЯ → СОХРАНИТЬ РЕЗУЛЬТАТ
ФИНАЛЬНЫЙ ИНСТРУМЕНТ
«МОЙ АЛГОРИТМ СЛОЖНОЙ СИТУАЦИИ»
Каждый участник формирует персональный алгоритм:
1. Что меня запускает?
2. Как я понимаю, что начинаю терять контроль?
3. Что помогает мне остановиться?
4. Что происходит с другой стороной?
5. Что является настоящей причиной проблемы?
6. Какую стратегию я выбираю?
7. Какой разговор необходимо провести?
8. Какое решение должно быть принято?
9. Как предотвратить повторение ситуации?
РЕЗУЛЬТАТЫ ТРЕНИНГА
После тренинга участники смогут:
распознавать собственные стресс-триггеры;
управлять эмоциональными реакциями;
сохранять устойчивость под давлением;
эффективно управлять рабочей нагрузкой;
устанавливать профессиональные границы;
предупреждать эмоциональное истощение;
распознавать конфликт на ранней стадии;
диагностировать истинные причины конфликта;
выбирать эффективную стратегию поведения;
конструктивно выражать несогласие;
проводить сложные разговоры;
работать с агрессией и сопротивлением;
вести переговоры в конфликтных ситуациях;
находить взаимоприемлемые решения;
предотвращать повторное возникновение конфликтов.
Ключевая формула программы
УПРАВЛЯЮ СОБОЙ → УПРАВЛЯЮ СТРЕССОМ → УПРАВЛЯЮ ДИАЛОГОМ → УПРАВЛЯЮ КОНФЛИКТОМ → СОХРАНЯЮ РЕЗУЛЬТАТ
