УПРАВЛЕНИЕ СТРЕССОМ И КОНФЛИКТАМИ
|
Категория: |
Для всех, Для руководителей |
|
{{variant.name}}:
|
{{opt.name}}
{{opt.name}}
|
ТРЕНИНГ «УПРАВЛЕНИЕ СТРЕССОМ И КОНФЛИКТАМИ»
Сохранять спокойствие. Управлять реакцией. Решать сложные ситуации.
Продолжительность: 2 дня
Формат: практический тренинг
Соотношение: 20% теория / 80% практика
Целевая аудитория: руководители, HR, HRBP, специалисты, кадровый резерв
ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА
Развить способность эффективно действовать в эмоционально напряжённых ситуациях: управлять собственным состоянием, предотвращать эскалацию конфликтов, конструктивно взаимодействовать с трудными людьми и находить решения даже в условиях давления.
КЛЮЧЕВАЯ МОДЕЛЬ
СТРЕСС → ЭМОЦИЯ → РЕАКЦИЯ → КОНФЛИКТ
и обратная последовательность:
САМОРЕГУЛЯЦИЯ → ДИАЛОГ → УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ → РЕШЕНИЕ
ДЕНЬ 1
УПРАВЛЯЮ СОБОЙ И СВОИМ СОСТОЯНИЕМ
МОДУЛЬ 1. СТРЕСС И ЭМОЦИИ В РАБОЧИХ СИТУАЦИЯХ
Что происходит с человеком под давлением
что такое стресс;
основные профессиональные стрессоры;
острый и хронический стресс;
как стресс влияет на мышление и решения;
эмоциональные триггеры;
автоматические реакции;
почему в состоянии стресса мы начинаем хуже слышать других;
связь стресса, эмоций и конфликтного поведения.
Практика «Моя цепочка стресса»
СИТУАЦИЯ → МЫСЛЬ → ЭМОЦИЯ → РЕАКЦИЯ → ПОВЕДЕНИЕ → РЕЗУЛЬТАТ
Участники определяют свои наиболее типичные сценарии реагирования.
МОДУЛЬ 2. ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ САМОРЕГУЛЯЦИЯ
Сначала управляю собой — потом ситуацией
Разбираем:
как не реагировать импульсивно;
как распознавать момент эмоционального «запуска»;
раздражение, злость, тревога;
защитные реакции;
эмоциональное заражение;
как сохранять спокойствие под давлением.
Инструмент
СТОП → ПАУЗА → ЭМОЦИЯ → ФАКТ → ЦЕЛЬ → РЕАКЦИЯ
Практика «Провокация»
Участники отрабатывают ситуации:
«Вы опять всё сделали неправильно».
«Это не моя проблема».
«Я уже сто раз вам объяснял».
«С вами невозможно работать».
Задача — не подавить эмоцию, а управлять реакцией.
МОДУЛЬ 3. СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТЬ И УПРАВЛЕНИЕ НАГРУЗКОЙ
Как не доводить стресс до хронического истощения
источники перегрузки;
многозадачность;
постоянная срочность;
переключение внимания;
гиперответственность;
невозможность сказать «нет»;
нарушение личных и профессиональных границ;
восстановление ресурсов.
Инструменты
Круг контроля:
контролирую → влияю → не контролирую
Матрица приоритетов
Stop-do list
Практика «Моя зона контроля»
Участник определяет:
Что я могу изменить?
На что могу повлиять?
Что необходимо перестать пытаться контролировать?
МОДУЛЬ 4. ПРИРОДА И ДИАГНОСТИКА КОНФЛИКТА
Почему возникает конфликт
конфликт интересов;
конфликт ролей;
конфликт ценностей;
конфликт ожиданий;
конфликт ресурсов;
конфликт коммуникации;
скрытый конфликт.
«Ледник конфликта»
ПОВЕДЕНИЕ
↓
СЛОВА
↓
ЭМОЦИИ
↓
ИНТЕРЕСЫ
↓
ПОТРЕБНОСТИ
↓
СТРАХИ И ОЖИДАНИЯ
Практика «Что происходит на самом деле?»
Участники учатся находить причину конфликта, а не бороться только с его внешним проявлением.
ДЕНЬ 2
УПРАВЛЯЮ КОНФЛИКТОМ И НАХОЖУ РЕШЕНИЕ
МОДУЛЬ 5. СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ
Пять стратегий:
Соперничество • Сотрудничество • Компромисс • Избегание • Приспособление
Участники определяют:
свою привычную стратегию;
сильные и слабые стороны;
когда нужно отстаивать позицию;
когда выгоднее сотрудничать;
когда компромисс является ошибкой;
когда конфликт лучше не развивать.
Практика «Одна ситуация — пять стратегий»
Один и тот же конфликт решается пятью способами.
Цель — развить поведенческую гибкость.
МОДУЛЬ 6. КОММУНИКАЦИЯ В КОНФЛИКТЕ
Как говорить, чтобы не усиливать сопротивление
факт вместо оценки;
вопрос вместо обвинения;
«я-сообщение»;
активное слушание;
уточнение;
перефразирование;
эмпатия;
конструктивное несогласие;
управление эмоциональным тоном разговора.
Формула
ФАКТ → ВЛИЯНИЕ → ПОТРЕБНОСТЬ → ПРЕДЛОЖЕНИЕ
Практика «Переводчик конфликтов»
Например:
«Ты постоянно всё срываешь!»
Участник должен превратить обвинение в конструктивное начало разговора.
МОДУЛЬ 7. СЛОЖНЫЕ ЛЮДИ И СЛОЖНЫЕ РАЗГОВОРЫ
Практика на реальных рабочих ситуациях:
агрессивный сотрудник;
эмоциональный руководитель;
постоянные претензии;
пассивное сопротивление;
обвинения;
давление;
отказ от сотрудничества;
нарушение договорённостей.
Алгоритм сложного разговора
СТАБИЛИЗИРОВАТЬ → ВЫСЛУШАТЬ → ПРОЯСНИТЬ → ОПРЕДЕЛИТЬ ПРОБЛЕМУ → НАЙТИ ИНТЕРЕСЫ → ОБСУДИТЬ ВАРИАНТЫ → ДОГОВОРИТЬСЯ
Практика «Сложный разговор под давлением»
Ролевая игра с постепенным усложнением:
напряжение → эмоция → провокация → сопротивление → переговоры → решение.
МОДУЛЬ 8. ПЕРЕГОВОРЫ В КОНФЛИКТЕ
От «кто прав?» к «что мы можем сделать?»
позиции и интересы;
поиск общей цели;
работа с возражениями;
ультиматумы;
давление;
альтернативы;
компромисс;
взаимовыгодное решение;
фиксация договорённостей.
Практика «Переговоры в тупике»
Участники получают противоположные позиции и должны найти решение, которое сохраняет ключевые интересы обеих сторон.
МОДУЛЬ 9. МЕДИАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ В КОМАНДЕ
Когда руководителю или HR необходимо вмешаться
сотрудник — сотрудник;
сотрудник — руководитель;
конфликт между подразделениями;
борьба за влияние;
скрытые коалиции;
накопленные претензии.
Алгоритм медиации
ВЫСЛУШАТЬ → ПРОЯСНИТЬ → ОТДЕЛИТЬ ФАКТЫ ОТ ОЦЕНОК → ВЫЯВИТЬ ИНТЕРЕСЫ → НАЙТИ ОБЩУЮ ЦЕЛЬ → СОЗДАТЬ ВАРИАНТЫ → ДОГОВОРИТЬСЯ
Практика «Руководитель-медиатор»
Три роли:
Сторона А → Сторона Б → Руководитель / HR
МОДУЛЬ 10. ПРОФИЛАКТИКА СТРЕССА И КОНФЛИКТОВ
Финальный блок объединяет обе темы.
Участники анализируют:
какие ситуации регулярно создают напряжение;
где возникают повторяющиеся конфликты;
какие реакции усиливают проблему;
какие управленческие ошибки провоцируют стресс;
какие договорённости необходимо изменить;
как предупреждать повторение ситуации.
Инструмент «Антистресс + Антиконфликт»
1. Что является триггером?
2. Как я обычно реагирую?
3. Что происходит с другой стороной?
4. Где начинается эскалация?
5. Что я могу изменить?
6. Какую реакцию выбираю вместо привычной?
7. Какое решение необходимо создать?
ФИНАЛЬНАЯ ПРАКТИКА
«КОНФЛИКТ ПОД ДАВЛЕНИЕМ»
Комплексный кейс.
Участник одновременно сталкивается с:
высокой нагрузкой;
дефицитом времени;
эмоциональным давлением;
агрессивным собеседником;
конфликтом интересов;
сопротивлением;
необходимостью принять решение.
Задача:
СОХРАНИТЬ СЕБЯ → СТАБИЛИЗИРОВАТЬ СИТУАЦИЮ → ПОНЯТЬ ПРИЧИНУ → ПРОВЕСТИ ДИАЛОГ → ДОГОВОРИТЬСЯ → СОХРАНИТЬ РЕЗУЛЬТАТ
РЕЗУЛЬТАТЫ ТРЕНИНГА
Участники смогут:
распознавать собственные стресс-триггеры;
управлять эмоциональными реакциями;
сохранять работоспособность под давлением;
управлять рабочей нагрузкой;
устанавливать профессиональные границы;
распознавать конфликт на ранней стадии;
определять истинные причины конфликтов;
выбирать эффективную стратегию поведения;
предотвращать эскалацию;
проводить сложные разговоры;
работать с агрессией и сопротивлением;
вести переговоры в конфликтных ситуациях;
использовать инструменты медиации;
находить решения, сохраняющие рабочие отношения и результат.
Ключевая формула тренинга
УПРАВЛЯЮ СОБОЙ → УПРАВЛЯЮ СТРЕССОМ → УПРАВЛЯЮ ДИАЛОГОМ → УПРАВЛЯЮ КОНФЛИКТОМ → НАХОЖУ РЕШЕНИЕ
