ВНУТРЕННИЕ КОММУНИКАЦИИ И УПРАВЛЕНИЕ СТРЕССОМ И КОНФЛИКТАМИ
|
Категория: |
Для всех, Для руководителей |
|
{{variant.name}}:
|
{{opt.name}}
{{opt.name}}
|
ТРЕНИНГ «ВНУТРЕННИЕ КОММУНИКАЦИИ И УПРАВЛЕНИЕ СТРЕССОМ И КОНФЛИКТАМИ»
Продолжительность: 2 дня
Формат: 20% теория / 80% практика
Цель тренинга
Развить навыки эффективной внутренней коммуникации, эмоциональной устойчивости и конструктивного управления стрессовыми и конфликтными ситуациями в рабочей среде.
ДЕНЬ 1. ВНУТРЕННИЕ КОММУНИКАЦИИ И УПРАВЛЕНИЕ СОБОЙ
Модуль 1. Эффективные внутренние коммуникации
Психология восприятия и коммуникационные барьеры
Факты, интерпретации и эмоциональные реакции
Как говорить ясно и быть правильно понятым
Активное слушание и уточняющие вопросы
Эмпатия и понимание позиции собеседника
Модуль 2. Эмоции и стресс в коммуникации
Как стресс влияет на мышление и поведение
Личные триггеры и эмоциональные реакции
Как сохранять спокойствие под давлением
Саморегуляция в сложном диалоге
Пауза как инструмент управления реакцией
Практика: «Стрессовый диалог», «Мои триггеры», техники эмоциональной саморегуляции.
Модуль 3. Сложные коммуникации
Как говорить о проблемах без обвинений
Конструктивная обратная связь
Как выражать несогласие
Работа с сопротивлением и негативом
Как говорить «нет» без конфликта
Практика: ролевые диалоги и разбор реальных рабочих ситуаций.
ДЕНЬ 2. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ
Модуль 4. Психология конфликта
Причины и механизмы рабочих конфликтов
Позиции, интересы, потребности и ожидания
Эскалация конфликта
Ранние признаки напряжения
Как предотвращать конфликт до его обострения
Практика: «Ледник конфликта» — поиск истинной причины.
Модуль 5. Стратегии управления конфликтом
Сотрудничество
Компромисс
Соперничество
Избегание
Приспособление
Выбор стратегии в зависимости от ситуации
Практика: «Одна ситуация — пять стратегий».
Модуль 6. Сложный разговор и переговоры
Как начать разговор без усиления напряжения
Факты вместо обвинений
Я-сообщения
Вопросы вместо давления
Работа с агрессией и эмоциональной реакцией
От позиций к интересам
Поиск взаимоприемлемого решения
Практика: «Конфликтный диалог» и переговорные симуляции.
Финальная практика: «Сложная ситуация под давлением» — участники одновременно применяют навыки стресс-менеджмента, коммуникации и управления конфликтом.
Результат
Участники научатся сохранять эмоциональную устойчивость в напряжённых ситуациях, эффективно взаимодействовать с коллегами, предупреждать конфликты, проводить сложные разговоры, работать с сопротивлением и находить конструктивные решения без потери рабочих отношений и результата.
