Тренинги и не только

ТРЕНИНГ «ВНУТРЕННИЕ КОММУНИКАЦИИ И УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ»

Продолжительность: 2 дня
Формат: 20% теория / 80% практика

 

Цель тренинга

Развить навыки эффективного взаимодействия сотрудников и руководителей, научить предупреждать напряжение и недопонимание, конструктивно управлять конфликтами и находить решения в сложных рабочих ситуациях.

 

ДЕНЬ 1. ЭФФЕКТИВНЫЕ ВНУТРЕННИЕ КОММУНИКАЦИИ

Модуль 1. Коммуникация как инструмент результата

Почему возникают недопонимание и искажение информации

Факты, интерпретации и эмоциональные реакции

Психология восприятия собеседника

Барьеры эффективной коммуникации

Как говорить ясно и быть правильно понятым

Практика: «Где ломается коммуникация?» — разбор рабочих ситуаций.

 

Модуль 2. Слушать, слышать, понимать

Активное слушание

Уточняющие и открытые вопросы

Перефразирование и проверка понимания

Эмпатия без согласия

Как работать с эмоциональным собеседником

Практика: парные диалоги «Сложный собеседник».

 

Модуль 3. Обратная связь без конфликта

Почему сотрудники сопротивляются обратной связи

Конструктивная и деструктивная критика

Модель SBI: ситуация → поведение → влияние

Как говорить о проблеме, не переходя на личность

Как принимать обратную связь без защитной реакции

Практика: «Сложная обратная связь» — ролевые ситуации.

 

Модуль 4. Сложные коммуникации внутри компании

Как говорить «нет»

Как выражать несогласие

Работа с претензиями и сопротивлением

Давление, манипуляции и эмоциональные реакции

Коммуникация между сотрудниками и подразделениями

Практика: «Коммуникационный поединок» — решение реальных рабочих кейсов.

 

ДЕНЬ 2. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ

Модуль 5. Психология конфликта

Что на самом деле стоит за конфликтом

Позиции, интересы, потребности и ожидания

Причины рабочих конфликтов

Этапы развития и эскалации конфликта

Как распознать конфликт на ранней стадии

Практика: «Ледник конфликта» — поиск истинной причины ситуации.

 

Модуль 6. Стратегии поведения в конфликте

Соперничество

Сотрудничество

Компромисс

Избегание

Приспособление

Как выбирать стратегию в зависимости от ситуации

Практика: «Одна ситуация — пять стратегий».

 

Модуль 7. Сложный разговор: от напряжения к решению

Алгоритм:

СТАБИЛИЗИРОВАТЬ → ПРОЯСНИТЬ → УСЛЫШАТЬ → ОПРЕДЕЛИТЬ ИНТЕРЕСЫ → НАЙТИ РЕШЕНИЕ → ДОГОВОРИТЬСЯ

Как начать разговор, чтобы не вызвать сопротивление

Я-сообщения

Факты вместо обвинений

Вопросы вместо давления

Работа с агрессией и защитной реакцией

Как перевести разговор от «кто виноват?» к «что будем делать?»

Практика: «Конфликтный диалог» — ролевые симуляции.

 

Модуль 8. Конфликты между сотрудниками и подразделениями

Конфликт интересов

Разные цели и приоритеты

Ответственность и зоны пересечения

Взаимные претензии подразделений

Как договариваться без формального давления

Практика: деловая симуляция «Конфликт между подразделениями».

 

Модуль 9. Профилактика конфликтов и культура коммуникации

Как предупреждать повторные конфликты

Правила эффективного взаимодействия в команде

Договорённости и ответственность

Как формировать культуру открытого диалога

Личный план развития коммуникаций

Финальная практика: «Конфликт под давлением» — комплексная симуляция с высокой эмоциональной нагрузкой.

 

Результаты тренинга

После тренинга участники смогут:

выстраивать ясные и конструктивные внутренние коммуникации;

лучше понимать психологию поведения собеседника;

предупреждать недопонимание и напряжение;

давать обратную связь без усиления сопротивления;

конструктивно выражать несогласие;

распознавать причины и стадии конфликта;

выбирать эффективную стратегию поведения;

проводить сложные разговоры;

работать с агрессией, сопротивлением и претензиями;

договариваться и находить взаимоприемлемые решения;

предотвращать повторное возникновение конфликтов.